Otamme tietosuoja-asiat vakavasti ja pidäme hyvää huolta kaikesta tiedosta, mitä asiakkaistamme keräämme tai saamme. Henkilötietojasi käsitellään ja suojataan määrittelemiemme toimintatapojen mukaisesti.
T-Skirt Oy (Lankaidea) valvoo henkilötietojasi ja on vastuussa henkilötiedoistasi sovellettavan tietosuojalain mukaisesti. Lankaidean asiakastietojärjestelmään on salasanatunnistautumisen jälkeen pääsy vain Lankaidean työntekijöillä, jotka on koulutettu käyttämään tietoja lain vaatimalla tavalla.
Kenellä on pääsy tietoihisi
Rekisterin tietoihin pääsevät ainoastaan Lankaidean henkilökunta tai muut henkilöt, joilla on siihen työnsä puolesta oikeus, kuten tietojärjestelmien ylläpitäjät. Kaikkia rekisterin käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.
Maksutapahtuman ja toimituksen mahdollistamiskeksi jotkut tiedot, kuten osoite- ja maksutiedot välittyvät logistiikasta vastaavalle luotetulle taholle, jolle lähetämme vain palvelun toteutumisen kannalta välttämättömimmän tiedon. Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattujen yhteyksien kautta.
Emme koskaan välitä, myy tai vaihda tietojasi markkinointitarkoituksiin kolmannelle, Lankaidean ulkopuoliselle osapuolelle.
Rekisterin pitämisen oikeudellinen peruste
Rekisteriin tallentuu tietoja , kun teet ostoksia Lankaidean verkkokaupassa tai kun luot itse käyttäjätunnuksen Lankaidean verkkokauppaan . Henkilötietojesi käsittely on välttämätöntä, jotta pystymme käsittelemään ja toimittamaan tilauksiasi.
Rekisterin käyttötarkoitus
Rekisterin käyttötarkoitus on asiakassuhteen hoitaminen, rekisterinpitäjän toimintojen ja asiakaspalvelun ylläpitäminen ja kehittäminen sekä markkinoinnin kohdentaminen eri asiakasryhmille. Kerättyjä henkilötietoja käsitellään ja voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa. Tietoja ei luovuteta eteenpäin eikä niitä käytetä markkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää.
Voit milloin tahansa maksutta saada tietoa itseäsi koskevista tallennetuista tiedoista sekä korjata ja poistaa itseäsi koskevia tietoja.Tämä onnistuu lähettämällä sähköpostia osoitteeseen shop@lankaidea.fi
Rekisterin sisältämät tiedot
Rekisteri sisältää seuraavia tietoja:
Asiakkaan etu- ja sukunimi
Asiakkaan osoite ja muut yhteystiedot
Asiakkaan tilaamat tuotteet
Asiakkaan tilauksen lisätietokentässä antamaat tiedot
Tilauksissa käytetyt toimitus- ja maksutavat
Lähetysten seurantatiedot
Asiakastietojen säilyttäminen
Rekistereitä säilytetään käyttämämme MyCashFlow-verkkokauppaohjelman käyttämällä turvallisella Sigmaticin tietokantapalvelimella. Sivustomme www.lankaidea.fi liikenne on suojattu SSL-sertifikaatilla. Omat asiakastiedot kannattaa suojata käyttämällä mahdollisimman vahvaa salasanaa. Älä myöskään luovuta salasanaasi ulkopuolisille
Tietojen lähde
Tietojen lähde on verkkokaupan käyttäjä/asiakas itse. Voit nähdä omistamasi tiedot asiakastilin kautta sekä halutessasi sinulla on mahdollisuus hävittää itseesi liittyvät tunnistetiedot.
Rekisterin suojaus
Asiakasrekisterijärjestelmä on suojattu käyttöjärjestelmän suojausohjelmiston avulla. Järjestelmään sisäänpääsy edellyttää jokaiselta rekisterin käyttäjältä käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä.
Rekisteröityjen oikeudet
Sinulla on on lain asettamissa rajoissa oikeus saada nähtäväksi, mitä tietoja Lankaidea on sinusta kerännyt, vaatia virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oikaisemista tai poistamista sekä kieltää Lankaideaa käsittelemästä henkilötietoja suoramarkkinointia varten.
Edellä mainittuja oikeuksia voidaan käyttää ottamalla Lankaideaan yhteyttä, noudattamalla markkinointiviesteissä olevia ohjeita ja muokkaamalla oman käyttäjätilisi asetuksia.
Evästeet Lankaidean sivulla
Hyödynnämme sivuillamme evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka on tallennettu tietokoneellesi tai mobiililaitteeseesi ja josta se haetaan seuraavien käyntien aikana. Evästeiden avulla keräämme käyttäjistä tietoja, joiden avulla pystymme tarjoamaan paremmin toimivan verkkokaupan. Jos käytät Lankaidean palveluita, oletamme sinun hyväksyvän evästeiden käytön. Evästeitä käytetään käyttäjän tunnistautumiseen ja jo rekisteröityneen asiakakkaan kirjautumiseen.
Selaimesi evästeet säilyvät yleensä yhden kuukauden, ellet poista niitä erikseen. Evästeiden poistaminen onnistuu selaimesi asetuksista. Jotkin kolmannen osapuolen evästeet, pääasiassa sosiaalisen median kanavat, ovat lähtöisin sivuillamme näkyvistä palveluista mutta eivät ole hallinnassamme.
Verkkokaupan tuotteita myy Lankaidea, y-tunnus 2126804-9. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Emme vastaa verkkokaupan sivuilla mahdollisesti olevista virheellisistä hinta-ja varastotiedoista. Tilauksensa yhteydessä asiakas sitoutuu toimitusehtoihin, jotka koskevat kaikkia Lankaidean verkkokaupasta toimitettuja tuotteita. Nämä ehdot ovat voimassa mikäli ostaja ja Lankaidea eivät ole sopineet muita ehtoja.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääasiassa verkkokaupan välityksellä osoitteessa www.lankaidea.fi. Voit myös tilata puhelimitse 044-763 2320 (palvelemme puhelimitse ma-pe klo 11-17 ja la 11-14). Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää voimassa olevan ja virheettömän sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Puhelimitse tilatessa ainoa maksutapa on ennakkolasku. Tällöin tuotteet toimitetaan sen jälkeen kun sähköpostiin lähetetty ennakkolasku on maksettu ja suoritus näkyy Lankaidean tilillä. Tarkemmat maksuehdot löytyvät kohdasta Ennakkomaksu.
Mikäli tilauksestasi unohtui jotakin tai haluat tehdä lisätilauksen, tilaukset voidaan yhdistää, mikäli aiempaa tilausta ei ole vielä postitettu. Voimme yhdistellä useampia tilauksia, mikäli aiempaa tilausta ei ole vielä postitettu. Valitse tällöin lisätilauksille toimitustavaksi "Nouto liikkeestä", jotta et joudu maksamaan ylimääräisiä toimituskuluja ja kerro tilauksen lisätiedoissa, että haluat yhdistää tilaukset. Kahteen kertaan maksettuja postikuluja emme palauta jälkikäteen.
Minimitilaus on 10€
Maksutavat
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Lankaiden verkkokaupassa voit maksaa verkkopankkien välityksellä (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, S-tili, Handelsbanken ja Ålandsbanken). Lisäksi maksutapana käyvät maksukortit Visa, Mastercard, American Express, Diners ja JCB. Maksutapana on myös ennakkomaksu tilisiirrolla sekä lasku ja osamaksu.
Kotimaiset verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu-ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja rahoituslaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Kun maksat Paytrailin kautta, tilauksesi näkyy heti maksettuna pankista riippumatta.
Maksut Visa, Visa Electron tai Mastercard -korteilla
Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta (Visa, Visa Electron tai Mastercard) Lankaidea vastaa tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Paytrail toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrailin välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail on myös maksun saaja.
Jos maksutapana on ennakkomaksu tilisiirrolla, pidämme tuotteita varattuna 3 arkipäivää tilauspäivän jälkeen. Mikäli maksu ei näy tilillämme tämän ajan kuluessa tilaus raukeaa automaattisesti. Tuotteet postitetaan, kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Maksusuoritukset osoitetaan tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti Lankaidean tilillle FI80 5730 0820 3493 44. Maksutapalisä ennakkomaksusta tilisiirrolla 0,50€/tilaus.
Kertalasku tai osamaksu
Jousto Lasku/Osamaksu
Kotimaisella Joustolla saat korotonta maksuaikaa 30 päivää, jonka jälkeen voit halutessasi muuttaa laskun osamaksuksi. Jos päätät muuttaa laskun osamaksuksi, sen kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Halutessasi voit aina maksaa koko luoton kerralla pois.
Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää. Lasku erääntyy maksettavaksi ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio.Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.
Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.
Postitamme tuotteita pääasiallisesti jokaisen arkipäivänä ja usein jo tilauspäivänä. Maksutavasta ja pankkiyhteyksistä riippuen varaamme tilauksen postittamiselle aikaa 1-5 arkipäivää tilauksen maksamisesta. Lomien ja juhlapyhien mahdollisesti aiheuttamista viiveistä ilmoitamme erikseen.
Lähtökohtaisesti kaikkia verkkokaupan tuotteita löytyy varastosta heti toimitettavaksi. Mikäli tuote on kuitenkin päässyt loppumaan tai sitä ei ole tarpeeksi varastossa, otamme Sinuun yhteyttä mahdollisimman pikaisesti.
Toimitustavat ja -kulut
Toimitamme tilaukset Postin kautta postipakettina tai kirjeenä sekä Matkahuollon kautta Lähellä-pakettina. Vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Mikäli haluat paketin kotiin toimitettuna lisämaksu on 6 euroa. Huomioithan, että emme toimita alle 10 euron tilauksia. Yli 80 euron tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Kun haluat noutaa pakettisi postin pakettiautomaatista, valitse haluamasi pakettiautomaatti sen jälkeen, kun olet ensin täyttänyt osoitetietosi. Huomioithan, että emme pysty muuttamaan jälkikäteen jo valittua automaattia. Saat paketin saavuttua ilmoituksen tekstiviestinä, jolla voit hakea pakettisi automaatista. Tilauksen paino on oltava alle 5 kg. Voit myös noutaa maksetun tilauksesi liikkeestämme, osoite Aleksanterinkatu 35 (käynti Otavalankadun puolelta).
Toimituskulut
3€ Pienet kirjeet (muutamalle pientavaralle, A5-koko, alle 3 cm paksu). Kirjetoimitukselle ei ole mahdollista saada seurantatunnusta. Mikäli haluat pientoimitukselle seurantatunnuksen, valitse toimitustavaksi paketti.
5,70€ Postin Pikkupaketti (alle 3 cm paksu) kevytseurantatunnuksella
6,90€ Postipaketti (Smartpost tai nouto postista) tai Matkahuollon Lähellä-paketti
10,90€ Postin kotiinkuljetus
0€ Nouto Tampereen liikkeestä Aleksanterinkatu 35 (avoinna ma-pe 11-17 ja la 11-14)
0€ Yli 80€ tilaukset
Vaihto- ja palautusehdot
Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen Kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus tuotteen vastaanottamispäivästä lukien. Koko tuote-erä on palautettava kokonaisudessaan ja tuotteen tulee olla avaamaton, alkuperäisessä pakkauksessa sekä kaikki tuotemerkit ja vyötteet paikallaan. Voit palauttaa tuotteet asiakaspalautuksena ilman kustannuksia, kunhan olet ensin ilmoittanut palautuksesta 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta sähköpostitse shop@lankaidea.fi. Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote tai tuote-erä. Kun palautus on saapunut, tuotteesta maksettu hinta palautetaan käyttämälläsi maksutavalla 14 vuorokauden sisällä. Voit palauttaa myös poisto- ja aletuotteita, mutta niiden palautus ei ole ilmainen, vaan vähennämme palautussummasta palautuskulut 6,90€. Mikäli lopullisen tilauksen summa jää osapalautuksen jälkeen alle minimitilaussumman 10€, vähennetään palautussummasta palautuskulut 3,90€.
Mikäli tilaamasi tuote on väärä tai vahingoittunut, ilmoita siitä viipymättä joko sähköpostitse shop@lankaidea.fi tai puhelimitse 044-763 2320 (arkisin 11-17). Virheellinen tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa ilman kustannuksia. Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, tee reklamaatio välittömästi kuljetusyhtiön edustajalle. Vastuumme virheellisestä tuotteesta rajoittuu enimmillään asiakkaan tuotteesta maksaman kauppahintaan. Mikäli haluat vaihtaa virheettömän tuotteen, veloitamme uuden tuotteen lähetyksestä toimituskulut. Katso myös erikseen alla olevat ohjeet puikko-ja koukkureklamaatioihin.
Puikko- ja koukkureklamaatio
Korvaamme puikoissa ja koukuissa ilmenevät valmistusviat, kun vika ilmenee alle 6 kuukauden sisällä ostohetkestä (Knitprolla lisätakuu kolmeen vuoteen asti, kts. lisää alla). Ota meihin yhteyttä sähköpostitse shop@lankaidea.fi saadaksesi ohjeet tuotteiden vaihtamiseen. Selvästi katkenneita puikkoja ja koukkuja takuu ei valitettavasti korvaa.
Knitpron kolmen vuoden takuu: Knitpro lupaa tuotteilleen 3 vuoden takuun. Korvaamme vain Lankaideasta ostetut tuotteet, joten pyydämme vahvistamaan ostopaikan -ja hetken joko tilausvahvistuksella tai kuitilla. Korvaamme vialliset Knitpron tuotteet, mutta emme niiden vaihtamisesta aiheutuneita toimituskuluja, mikäli vika on ilmennyt yli 6 kuukauden kuluttua ostohetkestä. Tässä tapauksessa vaihdettava tuote tulee lähettää palautuskuoren ja postimerkin kera vaihdettavaksi. Seteistä korvataan vain viallinen puikko. Knitpron Symfonie- ja Cubics- sukkapuikkoseteissä pienimmät koot (alle 3,25 mm) sisältävät yhden varapuikon kuudentena puikkona. Tämä ylimääräinen varapuikko ei kuulu takuun piiriin. Takuu kattaa puikoissa selvästi ilmenevät valmistusviat, kuten vaihtopäiden toimimattomuuden tai lohkeamat. Selvästi katkenneet puikot ja puikkokoon ilmaisevan painatuksen haalistuminen eivät kuulu takuun piiriin.
